还在用Excel表格做数据分析?两步打造数据大脑

白熊求职“超车”成行业典范,在线教育信息化快人一步 ,松鼠云社区
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金牌卫浴GOLD成立于1992年,高端定制陶瓷洁具、浴室柜、淋浴房、浴缸等,有200多家门店,员工1600多名,被评为中国十大卫浴品牌之一。



  • 业务全面数据化
——使用松鼠云后,客户管理方式有什么变化?

卢强:

变化特别巨大,我们全国有200多家门店,以前销售收集到潜在客户信息后,都用纸质表格登记,其他人很难查找。每家门店积累的老客户,只有简单的信息,无法构建客户画像,使客情关系维护推进困难。

现在不一样了,门店销售员只要登录系统,就可查看所有客户的基本信息和跟进记录,帮助店员提前做好负责客户群跟进工作。对已成交的老客户,还可设置下次跟进提醒,防止遗忘。

对拥有更高管理权限的负责人,可以根据门店进行筛选,掌握每家门店的客户管理情况。

客户服务方面也有明显改善,像我们做家居贸易,成交周期长,难免会有客户催单,但以前售前、售后人力有限,总是不能及时响应客户咨询。

现在用手机打开松鼠云,直接可回复客户,还能手机查询到订单、送货情况。哪怕员工在外地出差,只要有手机,就能及时回复客户问题,提升服务体验。

员工处理工单速度提升也很大。店员在后台选择送装服务,安装师傅的手机秒收工单,减少沟通成本。安装师傅完工后,拍照上传到系统,系统会第一时间提醒店长和店员,方便同步检查工单完成情况。此外,店员也可以及时对客户进行满意度回访。
(从左到右,客户信息、订单信息)

构建数据大脑,辅助企业决策
——经营数据分析平台对企业有多大的帮助?

卢强:

经营数据分析很好地帮助我们做业务决策。通过松鼠云系统,我们把客户和订单信息全部搬到线上,使得销售数据都能够沉淀下来,再利用松鼠云提供的可视化报表工具,把这些数据图形化展示。

比如要做客户分析的时候,我们可以通过系统根据来源、状态、区域等条件,进行分析,并用图表直观地展示出来。公司便可清晰了解客户来源的重点区域,布置针对性的营销策略。

比如要做产品分析的时候,系统能够实时统计品类和产品销量榜,定位市场方向,帮公司找到新的业务增长点,还能分析店面运营情况,及时调整销售策略。此外,部门或个人销售业绩排名,也有利于门店销售之间的良性竞争。

再比如收款分析,系统能实时显示当月收款、剩余应收金额等纬度的数据,更是可以提前预知经营风险。

我们自己也总结了使用松鼠云的情况,用了松鼠云之后,客户转化率提高了28%,节省人工统计成本3人/天,企业运营成本降低了27%。
(从左到右,客户分析、产品分析、收款分析)

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