客户流失严重?服务7500家客户的商贸企业怎样提升业绩

白熊求职“超车”成行业典范,在线教育信息化快人一步 ,松鼠云社区
分享到:

速孚石油从事成品油贸易批发,服务对象主要是中大型加油站、物流公司、建筑企业等,服务客户超过7500多家。





  • 赋能业务,功能强大是关键
——原来用什么工具进行管理?使用松鼠云以后有什么变化?

王溥石:

我们做的是一个产业链生意,从炼化仓储、批发分销,到危化物流、综端零售都有涉及,这对公司业务部门之间的沟通与协作,要求非常高。

在今年3月份的时候,我们用企业微信作为办公OA平台,但经过半个月的使用,感觉企业微信的扩展性并不好,它的第三方应用也不能满足我们的业务需求。比如我们想做经营数据分析,它既不能打通其他系统,也没有合适的第三方应用,所以体验很差。

后来我们迁移到钉钉平台,虽然钉钉自带流程审批与报表工具,但依然无法满足业务需要。毕竟我们涉及业务太多,更想要一个跨平台的管理工具,既能实现对工作流程的控制,还能将企业审批、报表等模块整合在一起。

经过多个工具的试用对比,我们选择了松鼠云,而且在用了3个月后,发现松鼠云的扩展性很强,能接入第三方系统,就当即升级成专业版,并配备专人负责自定义功能的实现。

当然,效果也十分明显,松鼠云很好地将我们公司的各业务部门衔接起来,做到业务的高效协同。

  • 业务在线,提升销售业绩和效率
——松鼠云对客户与销售管理有什么帮助?

王溥石:

在客户和销售管理方面,松鼠云发挥了极大作用。我们公司业务有两大块,分别是速孚油服和速孚物流,其中速孚油服主要是成品油贸易批发,通过电话与客户沟通,为客户输送成品油。速孚物流则是与贸易批发部门配合,帮助客户寻找成品油运输车辆。而我们服务的客户主要是加油站、物流公司、工矿企业、建筑企业等,整体大概有7500多家。

我们在松鼠云上建立了客户档案,让我们有针对性地掌握客户资源,让企业获得更多的客户资源,增加自身的市场占有量,提升公司的经济效益。

有了这些信息,松鼠云还能在后台自动分析客户需求,比如是否到了客户的采购时间点、库存容量是否到达预警状态等等。这些数据都能帮助我们的销售人员及时跟进客户,提升销售业绩和效率。
(业务人员用手机查看客户信息)

  • 打破部门壁垒,让信息高效传达
——对松鼠云实现业务协同有什么感受?


王溥石:

松鼠云能把我们采购、销售、财务等各个部门衔接起来。拿销售业务来说,松鼠云的流程设计把复杂工作场景挪到线上,当销售订单发起,系统自动区分订单来源,从站点过来的订单,就由采购总监确定渠道价格,采购调度出库,让物流部门配送。

从贸易业务过来的订单,则还会自动区分是否为普通订单,根据不同性质,流转到不同人员审批,最终的配送方式也是可选的,客户可以自提出库,也可以由物流部门运输。

对物流与财务部门的协同更加明显,规范业务流程中的工作规则,每笔订单由物流专员跟踪确认,都会自动流转到财务审核、物流出纳结算运费,极大提高了财务部门工作的准确性与时效性。

同时我们还把车队管理搬到松鼠云,如维护、保养、事故、保险等工作都实现流程化管理,司机的考勤、培训、年审等事项也用松鼠云平台系统性实现,从而保证了车队和物流管理的一体化,提升运营效率。


  • 开放定制,打造数据分析大脑
——松鼠云对经营数据分析的价值有多大?


王溥石:

简单来说,就是离不开松鼠云了。我们公司业务是大额高频交易,对价值波动跟踪分析需求比较强烈,像以前传统表格记录方式,数据整理费时费力,分析结果没有时效性。

但松鼠云的扩展性让我眼前一亮。因为我们之前把业务全部转移到线上,数据得以沉淀,所以我们用松鼠云打通了阿里云DateV、联通微软Power BI,进而做出了两个应用平台,分别是数据大脑和生产经营平台。

其中数据大脑等同于企业信息大屏,帮助全体员工实时查看企业经营状况。生产经营平台则用于采购与财务部门,有助于了解历史价格,更好地做预算决算。
(数据分析大脑系统页面)
(生产经营平台页面)

其他相关案例
开始搭建符合自己企业的数字化管理系统