疫情肆虐如何绝处逢生,看金牌卫浴巧用ERP系统撬动管理效率

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疫情肆虐如何绝处逢生,看金牌卫浴巧用ERP系统撬动管理效率

疫情仍在肆虐蔓延,2020年注定不同寻常,受新冠疫情的影响,各行各业都遭遇强烈冲击,以线下门店为经营主阵地的家居建材行业,更是经历着前所未有的巨大考验。

对于众家居建材企业来说,开启自救模式迫在眉睫,加速企业数字化转型刻不容缓。名列中国十大卫浴品牌的金牌卫浴,更具有危机感和前瞻意识。早在2019年年底,重庆金牌卫浴就通过当地的软件服务商,了解得知松鼠云可以帮助企业实现数字化转型。

中国十大卫浴品牌-金牌卫浴企业简介

金牌卫浴GOLD,成立于1992年,是一家规模宏大的知名卫浴企业。以专业生产陶瓷洁具、浴室柜、淋浴房、浴缸、五金等八大系列产品享誉业界。金牌卫浴员工多达1600名,200多家门店遍布全国,仅重庆就有14家门店、20个安装师傅、50个导购。产品不仅深受跳水王子田亮喜爱,也是众多业主的装修首选。

(金牌卫浴门店)

松鼠云是企业数字化云管理平台,能够高效落地企业应用。松鼠云重庆地区服务提供商负责人甘先生,去年走访调研金牌卫浴各大门店后,一针见血指出:“企业数字化不是仅仅靠一个IT部门或一个门店来承载,而是要做到每个毛细血管都实现数字化转型。因为数字化转型不仅包含了数字化工具和系统,还包含了每个员工使用数字化的能力。”

管理难难于上青天,全行业急需更高效的管理方法

金牌卫浴不是特例,家居建材行业终端门店多是普遍现象,伴随而来的各种管理问题长期得不到解决:

新客户跟进难
门店员工收集潜在客户信息后,都用纸质登记,查找繁琐。

老客户维护难
每家门店都累积了许多老客户,至于维护好客情关系,利用老客户资源做口碑营销,并让老客户转介绍新客户,不得而知、陷入迷茫。

订单管理难
当有客户咨询订单情况时,店员往往只得先翻查纸质单再作回复,效率非常低。

资金管理难
门店每天开单和收款情况只能发到微信工作群,后勤人员通过群查看门店订单情况再汇总,经常会遗漏信息。

业务协同难
多门店、多部门消息传达不及时,出货慢,开单出库效率低。

送装服务难
上门安装产品前,店员先是将安装测量的通知信息发到工作群, 销售人员、后勤、安装师傅再通过电话沟通工单内容。电话沟通不便记录,容易遗漏,导致师傅多次上门返工,服务成本居高不下。另外,安装测量结果、客户反馈及售后等信息,店员无法及时获悉并作处理,客户满意度难以提升。

经营分析难
财务对各客户尾款交付,实时应收款不清楚。管理层对各门店每月数目进出、盈亏,亦无法及时获悉精确数据。

线下门店的管理问题一直长期存在,只是恰逢此次疫情,得以暴露得更彻底、更全面。

为帮助重庆金牌卫浴在疫情期间也能够持续运营,松鼠云重庆地区服务团队立足家居建材行业核心所需,从客户管理、订单管理、服务管理三个环节入手,在松鼠云快速搭建了一个可以根据业务需求随时变更、完善的“家居建材ERP”系统,更好地为业务部门、门店、管理层提供服务支撑。

线上就能查找新客数据,人在家中坐,也能管门店        

门店销售员只需登录“家居建材ERP”系统,即可随时查看系统中的“客户信息”表单、所有的客户基本信息和跟进信息。管理者只要登录系统“跟进记录表”,根据系统中的关键字检索,即可查找每个门店的客户基本信息与跟进记录,大大增强了管理者对店面的把控力,真正实现不出门也能管理店面客户。
(电脑端录系统-跟进记录表)

快速建立客情关系,口碑营销做的好,转化才会高

有了松鼠云,在系统中设定好跟进时间,即可分等级跟进客户,效率超高!管理层随时随地用手机或者直接在电脑端查看店面客户情况以及跟进情况。而店员因为客户分等级而得以有针对性跟进,提高了人效。

对于已经成交的老客户,可再次设置下次跟进提醒,指导店员及时跟进,服务好老客户、积累好口碑,提升让老客户转介绍新客户的机率。

                      (手机端亦可登录客户跟进表单)               

手机登录系统随时查订单,快速响应客户咨询

遇到客户催单,用手机打开松鼠云,就能查询该订单、送货情况。即使在外地,只要有手机就能回复客户所有问题,及时回复,提升客户服务体验。
                    (手机可登录系统查销售订单)                

多部门团队异地协作更轻松,收款统计快人一步

在“家居建材ERP”系统,销售员可以随时用手机在系统中下单,不仅省去后勤录单工作,收款信息还可以自动提交至财务进行审批。从下单、收款、采购、入库、出库,各种业务流转的环节皆可在系统完成,团队消息通知及时,审批快,协作更高效。

  (从销售到出库每个环节皆可在线协作)


员工及时处理工单,送装服务高效硬核,服务更贴心

销售员登录“家居建材ERP”系统,选择“送装服务”表单,在线发起工单与派工单后,安装师傅手机在手即可秒收工单,工单信息及时互通,减少沟通成本。安装师傅完工后,及时拍照并上传至系统,系统即在第一时间提醒店长和店员,以便同步检查工单完成情况。销售员也可及时对客户做回访满意度调查。
       (外出时登录服务中心)         

管理者查看门店经营状况,实时获取动态数据报表,轻松做出决策

在“家居建材ERP”系统内,有强大的仪表盘数据分析工具和多维度报表,可以实时分析店铺的经营状况,管理层想看什么数据,打开电脑端或手机端都能随时查看。系统不仅统计数据时效性强、方便快捷,还可根据实际需求,自动设置新报表与统计维度,提高了数据分析效率,还真正做到业务数据线上化管理,各门店管理层、员工汇报工作更便捷。
   
                   (电脑端登录系统查看仪表盘数据)        
家居建材ERP应用价值

此次在松鼠云平台搭建的家居建材ERP系统,不仅促使金牌卫浴形成全面完整的营销闭环,还帮助各部门人员适应数字化营销系统,具体来说就是:

给员工赋能,做好客户跟进计划,促进客户成交,提高销售业绩。

给店长赋能,各门店跨部门高效协同,让企业运营井然有序;让服务更高效,获客成本更低,让客户更满意。

给管理者赋能,提升对门店的信息掌控力,数据统计快又准,辅助管理者决策分析,快速落地管理方案。

客户评价

很多年来,我们一直在寻找适合我们的客户维护平台,接触过专业ERP公司,没办法落实我们的管理思路,做软件定制的报价费用太大。第一次接触松鼠云,就发现很难能可贵,因为能够按照我们的思维模式和想法快速在终端实现。我们作为家居建材零售行业的前端探路者,已经领先于同行建立了一套健全的、完整的、闭环的销售及客户云端维护平台,项目落地半年以来系统运行稳定,得到了公司领导的一致满意。                                  
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