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抖音卖货大潮中,松鼠云如何做好订单分配的管理辅助

抖音卖货大潮中,松鼠云如何做好订单分配的管理辅助

武夷山茶叶种植最早可追溯至汉代,历史悠久,是全国十大茶叶生产基地之一。据武夷山市茶叶局2016年数据显示,当年茶叶总产值达15.5亿元,注册茶企达1800多家。然而,在这么一座茶山下,最近却有一家以网销茶叶为主的电商公司遇到了麻烦事。武夷山大茗电子商务公司(以下简称大茗茶仓)坦言,今年抖音短视频卖货兴起,通过短视频引流给我们带来大量订单,但抖音商家后台系统没有订单批量分配功能,二次修改订单状态变得十分困难,数据分析功能也有些羸弱,让他们很头疼。其实这不是个例,对很多发力于抖音短视频卖货的电商企业来说,面对平台不完善的订单后台系统,如何高效分配和处理订单,就成为横亘在管理层面前的首要难题。

老板每天忙前忙后,结果就忙着改订单

兵法说,谋定而后动。大茗茶仓管理层也深知这个道理,茶叶在上线抖音小店前,管理层就做了客服人员调度,以应对抖音流量激增带来的订单处理压力。但是,令大茗茶仓管理层没想到的是,火爆的订单源源不断,这时,抖音商家后台系统暴露出了订单无法根据人员分配的问题。因为大茗茶仓是采取货到付款模式,为了确保订单的有效性和准确性,消费者在抖音小店下单之后,大茗茶仓的客服人员都会电话主动联系每一位已购消费者,以确认订单货品、地址、联系方式等信息。但现在的抖音商家后台系统只有针对订单本身进行增、删、改的基本功能,根本无法解决订单人员分配和批量处理的问题。没有数据权限的客服人员,修改的订单信息只能先存录到文档,后续,数以百计千计的订单变更状态信息,就会以人工通知的方式再传递给拥有数据权限的管理层修改。最后变成管理层甚至老板本人每天就忙着修改订单,手动去逐个筛选订单和修改订单状态信息,同时还要确保物流信息和每笔订单同步更新。在这样庞大的工作量之下,管理层根本没时间管理公司。

(抖音商家后台)

由于抖音商家后台系统羸弱的数据分析能力,所以公司一直采取的是数据导出到本地,线下利用Excel分析数据、制作报表的工作方式,费时费力反复折腾,这对于需要数据,快速支持决策的大茗茶仓来说,无疑拖了企业发展的后腿。

14天就“解放”了管理层

不可思议,仅仅14人天就解决了大茗茶仓的所有问题,大茗茶仓再次遇到松鼠云项目经理欧红生时,十分激动。这又是怎么回事呢?原来松鼠云专门为大茗茶仓量身打造了专属的订单管理系统,凭借松鼠云平台强大的功能模块,短时间内解决了大茗茶仓面临的三大难题:订单人员分配和批量处理、订单二次修改、可视化数据分析。

针对大茗茶仓的订单人员分配和批量处理问题,通过API接口打通抖音与松鼠云的连接,抖音后台订单信息可精准同步到松鼠云,按照组织机构、权限管理既定的规则结合流程引擎,实现自动化派单功能。比如在订单列表中,批量选择数据,点击“批量转交”,即可批量转交给指定客服,转交后的客服有权限对订单数据进行编辑处理,便于大茗茶仓管理层对客服工作进行合理安排。

(订单批量分配)


同时松鼠云还为大茗茶仓设计一键查重功能,数据查重无需人工校对,也无需离线下载Excel文件手工处理,在订单处理列表中,点击查重按钮,系统自动判断“未确认”状态的订单有无重复的手机号码,如果有重复,则把这些订单状态全部改为“重复”状态。

(订单一键查重)


针对抖音后台系统订单二次修改流程复杂的问题,松鼠云也给了具体的方案。在过去,大茗茶仓的管理层要对订单进行逐个修改,工作量大且繁重。而现在,只需要一键同步抖音商城后台订单信息,即完成在松鼠云系统内的订单状态修改。在订单处理列表中,点击“同步订单信息”按钮,松鼠云自动抓取抖音平台上最新“未确认”的订单数据,传到该表,同时确认状态默认为“待确认”,客服默认为“待分配”,松鼠云与抖音平台实时同频率更新订单信息。

(同步订单信息)



在订单状态修改方面,由客服与客户电话沟通再填写订单确认情况,如果确认情况选择为“确认”,并且同步确认状态选择为“是”,则在客服提交后,系统自动判断抖音平台该订单的状态是否为“待确认”。如果同步失败,系统会给出提示,原因可能是客户已取消订单等。

(订单状态修改)


在物流信息方面,松鼠云也为大茗茶仓设计了同步物流信息功能,系统会根据订单中的订单号,自动匹配松鼠云和抖音平台上的订单数据,若匹配成功,则自动抓取抖音平台上的订单物流信息,同步到松鼠云对应的订单中。


(同步物流信息)


这样一来,管理层无需实时盯着订单,把精力从具体业务重新切换到企业经营,也可以让客服人员职责更加清晰,只需要根据流程操作即可。最让大茗茶仓惊喜的是松鼠云仪表盘数据分析的能力。过去大茗茶仓想要数据分析结果,都要从抖音后台导出Excel表,再对这些数据进行分析,费时费力,还可能因为数据统计错误,影响了数据分析结果。而现在,通过松鼠云仪表盘就可以搭建客服业绩报表、订单状态统计报表,所有数据都是在线化同步更新,让客服业绩数据、订单状态数据的展现变得更加清晰透明。对大茗茶仓管理层来说,在线化的数据分析结果为企业运营提供科学的决策依据。


(订单状态统计报表)


最后,抖音、快手等短视频平台的兴起,让众多电商企业看到了新的流量入口,各路电商企业主纷至沓来,一股以短视频卖货为核心的新型电商模式逐渐形成。而这些短视频平台也顺势而为,为电商企业打造了营销平台。实现订单管理的自动化和数字化,为企业降本增效,更低代码、更快数字化深圳创意云下的松鼠云正因其敏捷的应用搭建能力,为企业提供了符合这个时代特征的数字化转型升级能力。而随着时间推移,松鼠云为这些电商企业赋予的诸多价值也将不断夯实和涌现。

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