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健康服务行业竞争大,为何国康访问量能增长近400%?

健康服务行业竞争大,为何国康访问量能增长近400%? ,松鼠云社区
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项目背景和客户痛点
健康服务行业竞争大,为何国康访问量能增长近400%?
随着社会的发展,健康服务行业越来越受到人们的青睐,人们对于健康服务的需求也在持续增加,市场中渐渐出现了越来越多的健康服务机构,与此同时,激烈的市场竞争,促使着整个行业的全方位升级。

众所周知,良好的企业形象、完善的客户关系、较高的客户忠诚度是企业的核心竞争力,而在尤为重要的客户管理和销售管理环节,大多数企业正处于从“粗放式”向“精细化”、“数字化”过渡的阶段。显然,市场中率先实施数字化管理的企业,在客户维护和销售管理上,通常都会以更快的速度抢占先机。

比如深圳市国康健康管理服务有限公司(后简称国康)作为已进行数字化管理的老牌健康服务企业,在市场竞争如此激烈的情况下,仍保持着稳定的增长。

下面一起了解一下国康是如何实现转型升级的。

国康简介

国康是一家为500强企业、商业银行、头部保险公司以及中高产家庭提供高品质健康管理服务的公司。2008年起,国康曾先后获得过全球领先的投资机构启明创投和红杉资本的投资,服务网络覆盖国内外100多个城市。

(国康官网)
获得了资本青睐的国康,10年来在健康服务行业一路高歌猛进,业务快速拓展的同时,公司却发现管理没跟上发展的脚步,特别是客户关系管理和销售团队管理。

由于公司之前一直未对线索进行数据化处理,仅以表格记录,线索基本是通用的。这导致公司经常出现销售撞单、争单的现象。一方面,这会让客户感觉被频繁骚扰,对企业好感顿失、口碑下降、销售转化难达成;另一方面,使公司内部销售之间形成恶性竞争;销售人员长期在这种不和谐的环境下工作,离职率自然随之而升,员工离职时会带走相关的客户……种种内耗,让公司损失严重。

在客户信息的管理上,由于没有统一的登记系统,导致大量客户信息积累在销售员手中,管理层并不能实时掌握每个客户的情况,致使部分业务员绕开公司,私下服务的情况时有发生。

在销售部门的管理上,公司的业务分布范围广且同时出差的人数多,外勤人员的工作行程以及工作内容,管理者通常也难以追踪了解。

面对如此粗放的销售管理模式,国康急需对“客户信息、销售行为、转化过程”实行更加精细化的管理,并实现服务信息的数据沉淀。
于是,在2019年国康引进了松鼠云系统,并在短时间内就自主搭建了契合公司管理模式的CRM管理系统。通过表单引擎和业务规则设计了精细化的管理闭环,将客户信息、线索管理、跟进管理、外勤管理等全流程打通,让管理层对工作中的各类信息等都能实时掌控。

让销售回归服务本身,员工外勤努力看得见
一、线索状态数字化

在商机和线索收集阶段,国康健康将相关信息进行了在线化,同时规范化线索来源、项目阶段、当前状态等信息。

这样一来,销售管理层和销售员都能清晰的看到客户的状态,客户被谁跟进了,到了哪个阶段,不同销售员在不同时间段的跟进内容,信息一目了然。而且,在客户量大时,系统会帮助销售精准管理客户,快速筛选出当前需重点接触的客户,提高销售的付费转化率。

自此,曾经的撞单、争单问题不再出现,销售员还会彼此帮助成单,公司的销售业绩也随着氛围的好转逐步提升。

(线索详情)

二、客户接触数字化

业务员与客户的每一次接触,无论是投标、上门服务、医院消费等,都以数字化的形式实时登记到系统里,信息随时随地可查阅,大幅减轻销售员的整理负担,让销售有更多的时间专注客户服务,让管理层能更清晰精准的掌握客户信息,信息透明,动态透明,有效避免销售员私下接触客户、抢单的恶劣行为。

(接触记录)

三、外勤签到数字化

业务员拜访客户采用定位实时签到的方式,规范销售员外勤的工作时间和工作地点,真实反映业务员的工作动态。让管理者不用现场监督,即可掌控多个外勤人员工作情况,且拜访记录会实时形成数据报表,后期工作复盘有据可依,员工的工作态度上司都看得见。

(签到)

时至今日,国康用松鼠云已有一年多,公司的各个管理场景逐渐数字化,除了CRM系统,公司还在继续拓展搭建新的管理系统。国康高管曾说:“在使用松鼠云后,国康实现了数字化精细管理,客户管理和服务满意度都得到大幅提升,企业业绩年增长超10%。现在,业务员们在良性竞争的环境中不断成长,互相帮助成单,拜访量增长近400%。”

松鼠云,让企业利用数字化的管理平台改变粗放式的管理模式,利用系统的灵活性和拓展性,将看不见的业务管理变得数字化、透明化,帮助企业全面实现了业务的可看、可查、可控、可预测,做到了适时调整,实时应对,让企业为客户提供更具创新式、个性化的交互或服务,使企业从管理和服务上紧跟市场的需求和节奏。

这就是国康健康业绩稳步增长的真相所在。
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