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瓷砖大王“金意陶”,年销20亿的企业到底是怎么做管理的品牌

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项目背景和客户痛点
瓷砖大王“金意陶”,年销20亿的企业到底是怎么做管理的品牌

广东佛山瓷砖品质远近闻名,其中“金意陶”品牌的瓷砖身居建筑建材行业榜首。金意陶陶瓷集团有限公司成立于 2004 年,专注于建筑建材产业。

集团以建筑陶瓷为核心业务线,已形成工程贸易、信息科技在内的产业集团架构。公司共有员工3000多人,是国内赫赫有名的瓷砖大王。在国内外拥有三大生产基地,10余条建筑陶瓷生产线,产品连年席卷陶业“奥斯卡”大奖,荣登“亚洲品牌500强”。

如今金意陶300多家思想馆,1500余家专卖店,不仅覆盖了中国市场,更出口100多个国家,先后走进了北京大兴机场、上海世博会、广州亚运会及米兰世博会。

背景
对于年销达20亿的建筑建材行业顶尖企业,必然需要有一套完善的销售体系来支撑企业的高效运转。但是传统建材行业的销售,往往会遇到各种各样无法避免的问题:

商机管理困难
业务人员获取线索商机信息不及时,当工程中心部门同事报备项目后,商机信息传播速度非常慢,员工常常需要纸笔或者脑袋记录客户情况,分配任务。由于市场逐渐庞大,主管根本无法及时为销售们制定任务与安排客户拜访计划。

拜访工作不透明
想要更好地管理基层业务人员,改进工作策略,管理必须要知道业务人员的跟进拜访路径以及每个项目的时间花费,才能进行决策。但是事实往往是业务人员的工作情况只有他的上级知道,高级管理层对其工作进度一无所知。同时,当出现项目工作对接时,很难找到对应的业务人员。

差旅管理复杂
工作特性导致业务人员经常需要到各地出差,往往一个项目订单接到后,急需马上出差处理。按照规范的流程,出差申请报备逐级提交申请,而现况是经常来不及走完流程。如果严格按照规范,逐级领导审批,会严重影响工作正常展开,若不按照规范,则影响后续各类报销流程正常流转,增加财务工作量。

机遇
作为金意陶的集团IT总监,彭总到处寻找可以支撑企业销售业务的平台,却因为业务的特殊性,使用过的大型OA系统不仅价格高昂,而且往往无法满足个性化的需求,自行开发系统又需要花费大量的人力物力去维护,而且最后也没有让销售部门满意。

在苦苦寻找各类解决方案数月后,终于有一天,彭总遇上了松鼠云。

在松鼠云技术支持的介绍下,彭总了解到松鼠云凭借低代码,具有快速开发、免部署、快速迭代的特性,毅然决然选择了松鼠云作为金意陶企业信息系统的专属平台,与松鼠云合作针对性定制项目。

金意陶集团业务人员着手积极开拓多级市场的同时,IT部门借助信息化力量,并依托于松鼠云平台,快速搭建了专属的CRM系统,制定了面对全国各地百余名销售精英的销售体系管理,包括:线索商机录入、销售任务安排、拜访计划定制、客户信息存档、业务员出差管理、跟进客户效果管理等多种场景。这不仅仅提升了企业运转效率,还整合销售和上下游供应链,实现企业数字化经营改造,为公司向数字化转型开启新篇章。

方案
支撑年销20亿亚洲五百强品牌的销售管理平台,到底是什么样子的呢?

(线索商机展示)

制定销售管理体系,线索商机全掌握!

商机录入流程线上化,管理员及时更新客户信息并存档,线索商机全知道,轻松解放双手,主管可在系统设定销售时间线,在一定的时间安排人员跟进客户,效率节节高!
(线索商机跟进表)

主管,不做忙乱的“监工”,客户跟进状态全知道!

用松鼠云表单搭建跟进记录表,业务人员出差做了什么事情?在表单就可以轻松得知。跟进有记录,管理有温度,员工行为管的住。松鼠云跟进记录表,监督业务员跟进客户的行为与效果,是销售主管的最得力帮手。

(客户跟进表)
工程项目公海库,一揽子获取线索商机
(工程项目表)

松鼠云打造的公海库,分为线索商机公海库与工程项目公海库。业务员在开拓商机后,可登录松鼠云系统以个人名义录入线索,此时数据拥有者为业务主管本人。而公海库的线索为公用线索,任何业务员都可以转为本人的线索商机。只需在公海里把线索获取至个人页面,此时线索数据的拥有者即可变更为自己。通过公海库轻松解决了业务员日常获取线索商机等需求。

商机随时查重,避免了同线索商机多人重复跟进
(工程项目查重)

通过系统,业务主管可直接查询具体的客户名称,以确定是否已在其他同事线索商机中,还是在公海里中存放。避免了同一个线索商机由多个业务人员重复跟进的现象。而分配功能,可以由主管单独分配线索数据至个人业务员。

钉钉出差审批流对接松鼠云,3分钟搞定审批流

(出差申请审批)

接到出差任务后,业务人员在钉钉填报出差申请。出差基础信息提前录入,交通工具、单程往返、出发城市、目的城市、出差开始时间、出差结束时间等。流程完全线上化,即将出差的业务人员填写后,松鼠云系统将自动计算出差时长,只要3分钟即可审批完成所有出差申请报备。

智能生成拜访计划单,拜访行程全知道

(电脑端登录系统查看拜访计划行程表)

业务人员在钉钉提交出差申请,在最后一个节点审批人通过后,自动在松鼠云智能生成拜访计划单,拜访历史一目了然。同时,随时随地使用手机也能查看所有拜访计划,轻松移动办公。

管理者全盘操控,面对不同的业务类型合理分配人力
(业务跟进统计看板)

用松鼠云搭建客户跟进记录表,可轻松区分客户的跟进方式,哪些是需要拜访的客户,哪些是非拜访客户。国内线组业务、国内开拓业务、国内战略合作、工程中心业务、业务类型清晰可查。线索商机、工程项目、客户档案、合作单位、业务跟进对象的字段可灵活设置,管理层对跟进客户心中有数,随时随地想查就查。
(业务跟进数据看板)

客户档案实时追踪,合作项目可查

(合作协议表单)

使用松鼠云搭建合作协议表单,选择不同的签约对象来源字段,根据客户跟进对象的类型记录、起草合作协议、提交合同申请。合作协议流程审批结束后,松鼠云根据签约对象来源,将自动生成客户档案与合作单位信息,无须再用纸质文档记录合同。规避纸质合同易丢失、归档管理不及时、签订前人工低效录入资料等问题。

总结

依托于企业实际的业务需求而搭建的CRM管理系统,不是传统开发团队一行代码一行代码地从零搭建的定制系统,而是通过松鼠云先进的低代码开发平台,仅需数月,就把以往线下的销售系统完全搬迁上云!

金意陶IT部门通过搭建信息平台:
给营销总监赋能,实现销售管理体系全流程线上化,释放人力,提高管理效率,降低企业运营成本。

给营销主管赋能,实现客户跟进有记录、商机随时查重、高效管理员工。

给业务人员赋能,松鼠云以优质的平台体验系统,简单易操作的特性,大大提升了业务人员的办公效率,让其可以随时获取商机线索、录入自开拓客户信息,以进行各种线上客户管理。

客户评价

经过对松鼠云深入的使用,金意陶陶瓷集团有限公司IT总监彭总对松鼠云也是赞不绝口——

“之前有用过其他软件的OA系统做流程,但很不人性化,满足不了公司的业务需求,尤其是在网页端和手机上操作极其困难。花费了很多人力物力,都没有让相关部门满意。

后来我们找到了松鼠云这个可实现自由搭建的平台,快速搭建了真正符合本公司业务发展的系统和管理流程,实现了销售体系在线化管理。未来我们还会用松鼠云平台搭建更多的系统,比如“绩效考核”,推动企业全面数字化管理。”
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