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客户转化率低?看儿童家具企业是如何提升的?


戊宝家居/VORPA 是一个亲子互动实木儿童家具中国原创品牌,以打造温馨的亲子生活为追求,品牌积极发掘生活中的乐趣,用创意设计为孩子打造趣味性强、安全性高的专属空间,用心陪伴孩子快乐成长。品牌主要通过天猫、京东、极有家等线上渠道进行销售。

遇到的困境
随着戊宝家居人员规模、业务量的不断增长,以往用Excel表格记录业务往来的模式,显然跟不上公司的发展脚步。而且以往企业在管理中还存在以下问题:
客户管理体系混乱,难有效转化客户、提供优质的客服服务;客户过往跟进记录难以查找,导致无法及时处理售后问题,客户体验差;销售过程中会产生大量的数据,统计时需花费大量人力且容易出错。
针对传统管理方式遇到的难题,戊宝家居在松鼠云的帮助下落地创新管理方式。
统一高效的客户管理系统
之前一个客户往往有若干个客服协助跟进,每个客服同时跟进多个客户,客户管理体系混乱,经常出现客户跟进不及时和找不到以往跟进记录等问题。主管无法实时把控跟进进度,及时指导调动,导致客户咨询转化率低。

通过系统内的客户跟进表单,统一要求所有的客户跟进按照系统设定的客户管理标准流程体系执行。当客服遇到问题时,流程会自动提醒主管及时进行指导,有效提高主管管控力度以及客服的服务水平。
售后信息智能提醒
售后的接待客服对客户情况不清楚,售后服务过程中经常需要查找过往客户的跟进情况,沟通成本高,导致服务不及时。

戊宝家居通过松鼠云整合售后服务流程,客户信息一键触达,省去翻找客户资料的麻烦。售后处理过程重要节点自动提醒,避免因服务不及时让客户不满意。

员工业绩、经营状况实时统计

之前,员工业绩、产品销售情况、客户咨询情况等主要通过人工登记,需要专人统计,容易出错且耗时长。

通过松鼠云记录公司的客户跟进记录、销售订单、售后登记等信息,通过选取不同的数据源即可轻松生成实时统计报表,高效便捷!


价值总结
  • 标准化客户跟进流程,让咨询转化率得到提升;
  • 售后管理智能升级,有效提高售后服务响应效率;
  • 通过拖拉拽的方式轻松制作统计报表,节省数据统计的人工成本。
用户感言

以前都是用excel统计,跟进客户反馈不及时,而且多次跟进后,容易找不到数据,现在用了松鼠云,在线提醒,还是比较方便的。

——运营经理  甘泉
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