斯坦福:75%的用户通过网站判断企业可信度---企业网站可信度调研报告

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美国斯坦福大学的Persuasive Technology Lab 发布过一份有关互联网用户的调查报告《Consumer  WebWatch》,研究结果表明:互联网用户对于网站的细节问题很注重,一些诸如拼写错误之类的小问题都会严重影响用户对于网站的信心。


报告从9个不同的方面对访客进行调查,结果显示,影响网站可信度的几个关键因素所发挥的作用有很大差异。


为了增加用户的信任,研究报告建议,网站设计应该注意下列几个问题:

(1)网站代表的企业身份:包括基本的联系信息如地址、电话、邮件、网站的经营者、服务和使命等;

(2)活动和内容:如果有促销或广告,应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来;

(3)客户服务:明确说明与其他网站之间的关系、服务标准、退换货政策等;

(4)保持更新:网站应该经常检查,以发现错误、容易造成误解的信息,并及时进行修改;

(5)个人信息保护:应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策,并发布在显著位置。


综合调研,得出如下结论:75%  的用户会通过网站设计来判断公司的可信度。


斯坦福大学还经过多年研究,归纳总结提出网站可信性建设十大准则,遵循十大准则可以增强网站访问者对网站的信性度。


如果你花了大量功夫让访问者通过搜索引擎找到你的网站,但他们无法转化成你的购买客户则是没有意义的。所以说网站可信性对于一个网站来说如此重要。斯坦福大学的研究者认为,如果你希望通过网站赚钱,让网站访问者通过网站形成对你公司的信任就是促成客户转化的关键因素。


斯坦福大学提出的网站可信性建设十大原则指南包括:


一、为了在客户接触企业网站时增加信任,研究报告建议,网站设计应该注意至少以下几个方面:

(1)网站所代表的企业身份:基本的联系信息,比如地址、电话、邮件、网站的经营者、服务和使命等等;

(2)活动和内容:如果有促销内容,应该可以通过电子标签或者没有其他可视的标识与新闻和信息进行明确区分;

(3)客户服务:明确说明与其他网站的关系、服务标准、退货和交换政策等。

(4)保持不断更新:网站我们应该经常检查,以发现自己错误、容易造成误解的信息,并及时有效进行数据修改;


二、个人信息保护: 个人信息保护政策应尽可能用简明扼要的语言表述,并张贴在显著位置。


综合调研,得出如下结论:75%  的用户会通过网站设计来判断公司的可信度。


松鼠云企已在网站建设领域深耕22年,将网站建设理念和设计制作充分结合,发挥企业网站应有的营销能力,帮助企业更好的实现线上营销。



斯坦福大学还经过多年发展研究,归纳总结问题提出一个网站可信性建设中国十大准则,遵循十大准则可以通过增强企业网站访问者对网站的信性度。


如果你花了很大力气让访问者通过搜索引擎找到你的网站,却无法转化为你的购买客户,那就没有意义了。所以说网站可信性对于我们一个公司网站来说也是如此重要。斯坦福大学的研究人员认为,如果你想从网站中赚钱,让网站访问者通过网站建立对你公司的信任是客户转型的关键因素。


斯坦福大学学生提出的网站可信性网站建设中十大原则包括:

(1)网站信息准确并易于验证

(2)网站显示有真实的企业或者组织;

(3)凸显团队中有专家可以为客户提供专业的服务

(4)表明网站背后有一个值得信任的团队

(5)让用户很方便联系到你

(6)网站设计的专业性

(7)网站易于使用并且对用户有价值

(8)企业网站主要内容保持更新(或者至少要显得网站最近被更新过)

(9)促销性内容要适可而止

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